Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Urban Haze

A Urban Haze busca oferecer um pós-venda claro, rápido e próximo para compras realizadas em nossos canais. Nesta página você encontra as principais orientações para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um produto.

A Urban Haze possui lojas físicas no Tatuapé e na Vila Formosa, em São Paulo, além de atendimento online para clientes de outras regiões. Em caso de dúvida sobre um pedido, nossa equipe pode orientar sobre o procedimento aplicável à sua compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com o atendimento Urban Haze informando os dados do pedido e o motivo da solicitação. Dependendo da situação, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o produto para entender o ocorrido e orientar os próximos passos.

Para facilitar o atendimento, recomendamos não descartar a embalagem, acessórios ou demais itens recebidos até a conclusão da análise.

Direito de arrependimento em compras online

Nas situações em que o direito de arrependimento previsto na legislação de defesa do consumidor for aplicável, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento, observadas as condições e regras legalmente aplicáveis ao caso.

Ao receber uma solicitação, nossa equipe orientará o consumidor sobre o procedimento de devolução e as etapas seguintes do atendimento.

Produto recebido com defeito, avaria ou problema

Se o produto chegar danificado, avariado, incompleto ou apresentar algum problema, entre em contato com a Urban Haze assim que identificar a situação.

Podemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e conteúdo recebido para registrar o atendimento e identificar a solução adequada. A análise será realizada de acordo com a situação apresentada e com os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

Por isso, problemas relacionados a defeito ou avaria não são tratados simplesmente como uma desistência da compra. Nossa equipe analisará o caso e informará o procedimento adequado.

Troca por outro produto

Quando houver possibilidade de troca por outro produto, nossa equipe informará as condições e a disponibilidade do item desejado.

Dependendo do caso, pode ser necessário que o produto originalmente recebido retorne para análise antes da conclusão da troca. Diferenças de valor, disponibilidade de estoque e modalidade de envio serão informadas durante o atendimento quando aplicáveis.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada, as características da transação e os procedimentos aplicáveis ao pedido.

Após a conclusão das etapas necessárias pela Urban Haze, o prazo para o valor efetivamente aparecer para o consumidor também pode depender da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Custos de devolução e reenvio

Os custos e procedimentos de logística reversa dependem do motivo da solicitação e das regras aplicáveis ao caso.

Quando a responsabilidade pelo retorno ou reenvio for da Urban Haze conforme a legislação ou as condições aplicáveis à compra, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização do procedimento.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções do atendimento. Isso ajuda a evitar atrasos, envio para local incorreto ou dificuldade na identificação da devolução.

Condições do produto devolvido

Nas devoluções por arrependimento, preserve o produto, sempre que possível, com seus componentes, acessórios e embalagem recebida enquanto aguarda as instruções de devolução.

Situações envolvendo defeito, avaria, vício ou outro problema serão analisadas de acordo com a natureza do caso e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Produtos com condições específicas

Determinados produtos podem exigir cuidados específicos por sua natureza, condições sanitárias, características de uso ou outras particularidades. Quando existir alguma condição específica aplicável ao item, ela será considerada no atendimento sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

Trocas e devoluções em São Paulo

A Urban Haze possui duas lojas físicas na Zona Leste de São Paulo, no Tatuapé e na Vila Formosa. Caso sua solicitação permita atendimento ou devolução presencial, confirme previamente com nossa equipe qual procedimento e unidade devem ser utilizados para o seu pedido.

Trocas e devoluções de pedidos enviados para outras regiões

Clientes que receberam pedidos em outras cidades ou estados também podem iniciar o atendimento pelos canais da Urban Haze. Nossa equipe informará o procedimento aplicável ao pedido e, quando necessário, as instruções para devolução ou logística reversa.

Perguntas sobre trocas, devoluções e reembolsos

Esta política apresenta orientações gerais de atendimento. Cada solicitação é analisada conforme as características da compra, do produto e da situação apresentada, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.