Política de Trocas e Devoluções Urban Haze Brasil – Tatuapé, Zona Leste SP e Todo o Brasil
 

Na Urban Haze Brasil, prezamos por um pós-venda rápido, transparente e humanizado. Seja você de São Paulo Capital, Zona Leste, Zona Norte, Zona Sul, Região Central ou qualquer outro estado do Brasil, garantimos um processo ágil e justo em trocas e devoluções.

1. Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem uso, sem avarias e com a embalagem original. Podemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar o processo.

2. Como solicitar a devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp oficial (11) 9 6989-8253 informando o número do pedido, motivo da devolução e imagens do produto, se aplicável. O atendimento funciona de segunda a sábado e também cobre SP Capital e regiões metropolitanas.

3. Reembolso
Após recebermos o produto e validarmos suas condições, realizaremos o reembolso do valor total da compra, incluindo o frete original, quando aplicável. O valor é devolvido no mesmo método de pagamento utilizado.

4. Troca por outro produto
Se preferir a troca ao reembolso, basta indicar isso no momento da solicitação. A nova mercadoria será enviada após a chegada do item devolvido. A troca pode ser realizada com entrega expressa em SP Capital (Tatuapé, Mooca, Anália Franco, Vila Formosa), dependendo da disponibilidade.

5. Produto com defeito ou danificado
Recebeu um produto danificado ou com defeito? Entre em contato imediatamente. Solicitaremos fotos ou vídeos e providenciaremos a troca ou reembolso conforme o caso. Atendemos com agilidade em todo o Brasil, incluindo Campinas, ABC, Guarulhos, Salvador, Recife, Porto Alegre e mais.

6. Custos de envio na troca
Se comprovada a necessidade da troca, a Urban Haze poderá arcar com os custos de envio ou oferecer opções facilitadas. Nossa equipe avaliará caso a caso com base nas evidências apresentadas.

7. Prazos para processamento
Reembolsos e trocas são processados em até 5 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido. Este prazo pode variar conforme o tipo de produto, disponibilidade em estoque ou políticas do fabricante.

8. Exceções
Alguns produtos (como itens de uso pessoal ou com alto risco de contaminação cruzada) podem ter políticas de devolução específicas. Nesses casos, a condição será indicada na página do produto ou informada durante a negociação via atendimento.

Urban Haze – Sua Loja de Confiança em SP
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para você em todas as etapas: da compra à entrega, da troca ao reembolso. Atendemos com foco em qualidade, agilidade e empatia em São Paulo (Tatuapé, Zona Leste, Zona Norte, Zona Sul, Região Central) e todo o Brasil. Estamos crescendo e queremos que você faça parte disso. #UrbanHaze #LojaDeConfiança #AtendimentoPremium